Produto Eleven · Jurídico
Transforme o WhatsApp do escritório em chamados com protocolo, prazo e responsável.
O TicZap centraliza solicitações de clientes e demandas internas em um único lugar: atendimento pelo WhatsApp oficial da Meta, portal do cliente, SLA por área jurídica e prazos processuais sob controle.
Sem cartão de crédito. Clientes não pagam licença.
Por que existe
Menos mensagens soltas.
Mais rastreabilidade.
Hoje
Pedidos chegam por WhatsApp pessoal, e-mail e ligações
Histórico se perde quando alguém sai
Prazo descoberto em cima da hora
Cliente pergunta “como está meu caso?” toda semana
Com o TicZap
Toda solicitação vira um chamado com protocolo único
Histórico completo por cliente e por caso
Movimentações dos tribunais geram chamados com prazo
Cliente acompanha o status sozinho, em linguagem simples
Como funciona
Do “oi” ao resolvido, com registro de tudo.
O cliente chama.
Pelo WhatsApp oficial do escritório ou pelo portal. Menus com botões e formulários guiados coletam o que é necessário — sem texto solto.
Vira um chamado.
Protocolo único, área jurídica, prioridade e SLA definidos na hora. A equipe certa recebe na fila certa.
A equipe resolve, o cliente acompanha.
Discussão interna separada da conversa com o cliente, revisão quando a matéria exige e status em linguagem simples até a avaliação final.
Canal principal
Atendimento pelo WhatsApp, com governança.
A integração usa a API oficial da Meta — o número é do escritório, a conta é do escritório. A conversa acontece com botões, listas e formulários nativos, e cada número de telefone fica vinculado a uma pessoa, com nível de confiança para o que pode fazer.
Abertura de chamado por formulário dentro da própria conversa
Áudios transcritos automaticamente e anexados ao chamado
Ações sensíveis sempre confirmadas no portal — nunca só pelo chat
Núcleo
Chamados desenhados para a advocacia.
Protocolo único, categorias por área (tributário, cível, trabalhista, família e as suas), prioridade e risco como eixos separados. O que é interno nunca chega ao cliente; o que vai ao cliente pode exigir revisão antes do envio.
Comentários internos visualmente isolados da conversa externa
Revisão obrigatória configurável por tipo de matéria
Anexos com versão, sigilo em níveis e trilha de quem viu o quê
Proativo
Movimentações dos tribunais viram chamados.
O TicZap acompanha fontes oficiais e, quando surge uma intimação ou decisão, abre o chamado com o prazo calculado em dias úteis e avisa o responsável — e, se você quiser, o cliente, em linguagem simples. A conferência final do prazo é sempre humana.
Monitoramento por número do processo ou OAB
Prazo em dias úteis com calendário de feriados
Notificação por WhatsApp para responsável e cliente
Experiência do cliente
Um portal que o cliente entende.
Nada de status técnico. O cliente vê etapas simples — de “Solicitação recebida” a “Finalizado” —, envia documentos, aprova o que precisar e avalia o atendimento em um toque.
7 etapas em linguagem simples, sem juridiquês
Acesso por link mágico ou código no WhatsApp
Funciona no celular, sem instalar nada
Gestão
Visão de gestão, sem planilha paralela.
Prazos do dia, SLA por área, matriz de risco × prioridade e produtividade por equipe — em tempo real e exportável.
Painel da controladoria com tudo que vence hoje
Cumprimento de SLA por área e por cliente
Exportação para relatórios gerenciais
Segurança
Segurança como arquitetura, não como camada.
Isolamento por escritório
Os dados de cada tenant são segregados em todas as camadas.
Criptografia
Em trânsito e em repouso, incluindo anexos.
Auditoria completa
Quem viu, alterou e baixou; trilha imutável.
Sigilo profissional
Níveis de sigilo, marca-d’água em downloads e suporte a segredo de justiça.
LGPD com papéis claros
O escritório é o controlador; o TicZap, o operador. DPA disponível.
Retenção e legal hold
Políticas por escritório e bloqueio de exclusão quando há litígio.
Inteligência artificial
IA que ajuda. Quem decide é o advogado.
A IA classifica chamados por área, resume conversas e áudios, traduz andamentos para linguagem simples e sugere respostas. Nada é enviado ao cliente sem aprovação humana — em matéria jurídica, sempre.
Conectado ao que o escritório já usa.
Canais oficiais, fontes públicas do Judiciário e uma API aberta para o seu ERP ou sistema jurídico.
Planos
Por atendente. Clientes nunca pagam.
Mensagens de WhatsApp e processos monitorados são medidos por uso, com painel transparente de consumo.
Perguntas frequentes
Sim — usamos a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. O número e a conta comercial pertencem ao escritório.
Não. A cobrança é por atendente; clientes ilimitados.
O escritório é o controlador; o TicZap atua como operador, com DPA e registro de operações. Os dados ficam no Brasil.
Dá para migrar com apoio do time e, quando habilitado, manter app e API no mesmo número.
As áreas são configuráveis — tributário, cível, trabalhista, família, penal e as que o escritório usar.
14 dias com todos os recursos, sem cartão de crédito.
